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海尔成功背后不为人知的小故事

日期: 2016-11-28
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1、一位质检人员漏检受罚之后……

 

在海尔,工作出了问题干部负80%的责任

 

哲理的故事:


1995年的一天,洗衣机生产车间出了事:一位质检员在工作中出现了漏检,当时的领导决定对这位员工罚款50元。其后,《海尔人》报敏锐的意识到此事背后的意义,立即发表了“质检员的上级负什么责任”的文章,一针见血地指出,质检员犯了错误,其上级应承担什么责任?该检查员有没有经过严格培训?上级对她是否进行过考核复审?身为干部,不能出了问题都推在具体人员身上,在这个问题上应该贯彻80·20原则,即管理上说的“关键的少数制约着次要的多数”,既然20%的干部起80%的作用,出了问题的责任也应照此办理才对。《海尔人》报在讨论之后又发表评论“动真格的,先从干部开始——兼论80~20原则”。最后作为领导的那位干部自罚300元,并作出深刻全面检讨。这也激发了他积极制定新制度,对整个质检体系进行反思和改革。

 

故事的哲理:


在这次漏检事故的大讨论中,海尔干部认同了这点,下属犯了错误,其80%责任应由上级领导承担的理念。因为在管理上,“关键的少数制约着次要的多数”。下面的素质,反映着上级领导的水平,所以,下面出了问题,就应按80~20原则处理。总之,员工问题,关键在干部。对干部不动真格的,处处让步,管理准则,理念,制度就贯彻不下去,市场就会给企业颜色看。

 

2、一块香蕉皮

 

素质比智力更重要

 

哲理的故事:


1996年9月17日,黑龙江一家百货公司的张经理召集三个同行业厂家的业务员谈合同意向。谈完出门时,那两个厂的人走在前面,海尔洗衣公司业务员阿维走在后面。阿维一出门就发现地上有一块香蕉皮,觉得很刺眼,又怕它滑倒人,就顺手将香蕉皮拾起放进了垃圾桶。当晚十点,阿维就接到了张经理的电话,说他们百货公司只加大了海尔洗衣机的订货量,让阿维尽快发货。后来,张经理才告诉阿维:海尔洗衣机的质量,信誉和服务自不必说,但人的素质更好,比如那天的一块香蕉皮。原来,让张经理很快做出决定的,居然就是一块小小的香蕉皮。

 

故事的哲理:


要办一流的企业,就必须拥有一流的人才,人的知识是重要的,但智力比知识重要,素质比智力重要。海尔的员工素质不一般,但很多素质都是从无到有,从日常的基础管理中培训出来的。

 

3、值夜班可以睡觉吗?

 

工作首先从转变观念做起

 

哲理的故事:


有一位在国企工作多年的锅炉工要求到海尔工作,海尔方面的人接待此应聘者时,提到需要值夜班,应聘者马上询问:“值夜班可以睡觉吗?”当回答是不可以时,他大为吃惊:“为什么不可以?我在国企工作多年,值夜班都可以睡觉!不允许,我就不来了!”  当然最后他来不了海尔,要到海尔工作,这个观念就必须改变!如果值夜班可以睡觉,还叫什么值夜班?

 

故事的哲理:


中国人在外企工作也是很守纪律的,可为什么在自己企业里工作反而懒散,不认真,还牢骚满腹?仅仅因为制度吗?不,真正有建设性与破坏性的,永远是文化。立制度,一定要文化先行。而文化,不是墙上的口号,而首先是根植于员工内心的观念。

 

 

 

 

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