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电话不仅可以传话还能传达感情

日期: 2018-08-20
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电话在生活中占有如此重要的位置,以至于成为人们须臾不可离的通讯工具。对于许多人来说,每天使用电话的次数比拿起刀叉的次数还多。

打电话时互相看不见,但闻其声,便可猜其人。因此,你要考虑一下,再打电话的时间里,你会给对方留下什么印象。教授玛佩尔说:“有很多人以为打电话的时候互相看不见,根本不必在意自己的表情,其实,就算对方没看见,也能听得出来,而就算对方也巧好没听出来,电话还在看真呢,你可千万不要小看了电话。”

电话不仅可以传话还能传达感情

史密斯是电话销售人员,下面是他的一段经历:

史密斯:“您好,我是XX招聘网站的XXX,贵公司已成为我们网站的普通会员,购买了发布招聘信息的功能,对吧?”

客户:“是的。”

史密斯:“那我想现在做个售后调查,不知道有没有打扰到您?”(史密斯注意到要选取恰当的时间来跟客户沟通)

客户:“没关系,你说吧!”

史密斯:“好的,请问,贵公司目前的人才招聘,除了用我们网站发布消息以外,还有别的方式吗?”(问现状,了解客户基本信息)

客户:“没有了,只用你们网站发消息。”

史密斯:“那您对公司目前的招聘状况满意吗?”(问现状,看现状与客户的期望是否有差距,客户是否满意)

客户:“还可以吧,就是一些高端人才比较难招。”

史密斯:“哦,那您是不是希望能通过一种方式,让高端人才招聘也不难么费力呢?”(史密斯语气谦虚的询问客户的具体需求)

客户:“当然啊,但是通过猎头公司的话招聘费用特别高啊,也没别的办法,难啊!”(客户说出对现状的不满)

史密斯:“哦,这个问题我倒有可能帮上您,我们网站首页的广告位可以帮您订一个。因为您肯定也知道,高端人才一般都很少有时间专门去看一条条的招聘信息的……”(得知客户需求后,推荐能够满足其需要的产品)

整个谈话过程史密斯一直面带微笑,态度诚恳,对客户保持着足够的尊敬。虽然这些面部表情在电话的另一端不会被看到,但是,这种态度下的语气是可以让人感受到的。

在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话,这样,我们就已经跨出了成功的第一步。打电话到某公司的时候,如果铃声响了很久无人接听,往往会对这家留下不好的印象。电话铃响一次约3秒钟,十次就30秒了,虽然时间看似短暂,可是心理上的等待时间往往比实际时间更久,也因此更容易使人产生不悦,觉得不被尊重。

因此,为了给对方留下良好的印象必须在响铃的第一声后马上接电话,即使离电话机很远也要赶紧过去接电话。如果铃响五声之后才拿起来就要先致歉:“抱歉!让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意,觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。

声音要恰到好处,才会给人悦耳的感觉。有些人以大气电话,声音的分贝就会在无形中提高,殊不知对方早已把听筒拿到离耳朵二十厘米远;而有些人的声音像猫叫,总会令人不断的反问:“什么?再说一次!”所以接打电话时声音太大和太小都不好,适中的声音要比过高、过低的声音更能令人接受,更容易给对方留下好印象。因此,我们在进行电话交谈时,声音要比平常高一点,音量适中,吐字清楚,千万不要让对方听起来劳心费神,这样就可以在短短的几分钟之内,紧抓对方的心。

【魔力聊天术】

每次拿起电话时都要充满激情,要把自己的情感融入到声音中,要让对方感受到你的微笑、热情。你可以想象正在与你通话的人就站在你的面前,你要有充满笑意的眼神和自然的、符合本人特点的手势。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”。别以为对方看不到你,就可以倚在靠背上,翘起二郎腿,夹着听筒,一会儿卷卷电话线,一会儿转转笔。其实,这些懒散的动作,对方早已听出来。你的话中有不敬,声调没精神,对方就会对你的印象大打折扣。真诚才是你征服别人最好的武器。


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