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29 发布时间: 2016 . 11
【1】 一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。 海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证完成任务,海尔人决不能对市场说不。” 于是,几分钟后,船运、备货、报关等工作同时展开,确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去,空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全身心地投入到与时间的赛跑中。 当天下午五点半,海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后,十分感动,他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年,从没给厂家写过感谢信,可是对海尔,我不得不这么做!” 【2】 有一次,海尔售后服务中心接到一位用户的来信,询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽,用户只简单地写了“浮山”这个地名,而没有留下详细地址,也没有联系方式。在海尔人的售后服务中,有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。 在这样的理念指导下,海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山,带着用户来信和维修工具,一家一户地打听,直到黄昏时分,才在民警的帮助下...
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28 发布时间: 2016 . 11
1、一位质检人员漏检受罚之后…… 在海尔,工作出了问题干部负80%的责任 哲理的故事:1995年的一天,洗衣机生产车间出了事:一位质检员在工作中出现了漏检,当时的领导决定对这位员工罚款50元。其后,《海尔人》报敏锐的意识到此事背后的意义,立即发表了“质检员的上级负什么责任”的文章,一针见血地指出,质检员犯了错误,其上级应承担什么责任?该检查员有没有经过严格培训?上级对她是否进行过考核复审?身为干部,不能出了问题都推在具体人员身上,在这个问题上应该贯彻80·20原则,即管理上说的“关键的少数制约着次要的多数”,既然20%的干部起80%的作用,出了问题的责任也应照此办理才对。《海尔人》报在讨论之后又发表评论“动真格的,先从干部开始——兼论80~20原则”。最后作为领导的那位干部自罚300元,并作出深刻全面检讨。这也激发了他积极制定新制度,对整个质检体系进行反思和改革。 故事的哲理:在这次漏检事故的大讨论中,海尔干部认同了这点,下属犯了错误,其80%责任应由上级领导承担的理念。因为在管理上,“关键的少数制约着次要的多数”。下面的素质,反映着上级领导的水平,所以,下面出了问题,就应按80~20原则处理。总之,员工问题,关键在干部。对干部不动真格的,处处让步,管理准则,理念,制度就贯彻不下去,市场就会给企业颜色看。 2、一块香蕉皮 ...
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24 发布时间: 2016 . 11
1 甲去买烟,烟29元,但他没火柴,跟店员说:“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。 乙去买烟,烟29元,他也没火柴,跟店员说:“便宜一毛吧。”最后,他用这一毛买一盒火柴。 这是最简单的心理边际效应。 第一种:店主认为自己在一个商品上赚钱了,另外一个没赚钱。赚钱感觉指数为1。第二种:店主认为两个商品都赚钱了,赚钱指数为2。当然心理倾向第二种了。同样,这种心理还表现在买一送一的花招上,顾客认为有一样东西不用付钱,就赚了,其实都是心理边际效应在作怪。 2 两有个小男孩,有一天妈妈带着他到杂货店去买东西,老板看到这个可爱的小孩,就打开一罐糖果,要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何动作。几次的邀请之后,老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到家中,母亲好奇地问小男孩,为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢?小男孩回答很妙:“因为我的手比较小呀!而老板的手比较大,所以他拿的一定比我拿的多很多!” 凡事不只靠自己的力量,学会适时地依靠他人,是一种谦卑,更是一种聪明。 3 美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当做什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好...
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22 发布时间: 2016 . 11
若谈阅读,不得不提起的一位榜样人物沃伦·巴菲特(Warren Buffett)。直到现在他仍然将80%的时间用在日常阅读和写作上。 如果在世界最成功的那些人之中随机抽样调查会发现,他们一个共同的特点就是热爱阅读。不论是有目的的学习、增加同理心、提高创造力还是仅仅只为了放松身心,阅读都是最便捷的方式。在更深的层次上,读书能够改变我们的思维方式。 若谈阅读,不得不提起的一位榜样人物沃伦·巴菲特(Warren Buffett)。直到现在他仍然将80%的时间用在日常阅读和写作上。巴菲特认为自己的成功很大程度上得益于《聪明的投资者》(The Intelligent Investor)一书,该书作者本杰明·格雷厄姆(Benjamin Graham)是他的导师。同时那些曾引起行业震动的畅销书作家的思想也都影响着巴菲特世界观的塑造。 他的好朋友比尔·盖茨也热爱阅读。他每年都会给自己一个“ThinkWeek”,每到这时他会独自到郊外度假,排除一切有关工作的声音,一边读书一边思考。在这一周内他还会检视正在运行的商业计划,最后带着清醒的头脑和充满活力的状态返回到工作中。 不管你在什么事情上遇到困难,通过阅读都可以找到一些比你聪明的人在解决相同问题时采用的方法。书中分享的经验故事也可以帮你拓宽思考维度。 我们清楚阅读...
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21 发布时间: 2016 . 11
一、华为进入“无人区”所遭遇的挑战 在今天的论坛上,黄卫伟老师、吴春波老师等都多次提到了华为。可以说,任正非早在1996年到1997年间就通过《华为基本法》完成了战略系统思考,就已经带领华为从机会导向转型为战略导向的企业。在2012年的时候,华为已经成为了通讯行业的领先者,但是任正非却和他的高管团队提出了“领先者要面对三大转型与变革的挑战”,即: 领先者如何持续领先? 华为如何由追求规模增长转向长期有效增长? 华为如何应对颠覆式创新? 这是一位企业家在企业发展的最佳阶段所思考的内容。 而在最近,任正非又在写文章提出,“世界黑天鹅事件群飞,华为再不自我改革就要死。”这是企业家自我批判精神的写照,在世界瞩目的眼光中,在商业版图全速扩张、盈利能力遥遥领先的情况下,仍然做到居安思危、自我审视、自我批判,这是极其难能可贵的一种精神。 事实上,华为能够取得今天的成就,其征途也并非一帆风顺,而是始终面临诸多挑战,正如任正非最近提到的,华为已进入“无人区”,失去成长对标、无人领航、无既定规则、无人追随,那么,领先者如何能够洞见未来,并引领产业发展?可以说,自我反思、自我批判、保持对市场的警觉,是任正非的个人风格,并且已然成为了华为的企业基因,为华为的成功奠定了基础。在未来相当长的一段时间内,我认为它依然是有效的。 所以...
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19 发布时间: 2016 . 11
柳传志:创业者都是“奔日子”的人 人通常分两种:一种是“过日子”的人,一种是“奔日子”的人。出于自己和家庭的考虑,努力过更好的生活,实现一些目标后,按部就班过日子,享受家庭的乐趣,这是所谓“过日子”。还有一些人,宁可冒着风险,也愿意向前冲,寻求更大的人生价值,这些就是“奔日子”的人。当年我就觉得自己是“奔日子”的人,有了这个想法,再回想自己之前40年的沉默生活,就觉得更憋屈,当时的体制只要有一点缝隙,我就要坚决地钻出来,自己创业。 李嘉诚:做推销员时,别人做8小时,我做16个小时 1、要建立一支同心协力的团队,最重要的就是能聆听得到沉默的声音,你要问自己团队和你相处有无乐趣可言,你能不能做到开明公平、宽宏大量,而且承认每一个人的尊严和创造力,不过我要提醒,有原则和坐标,而不是要你当个费时矫枉过正的执着人。 2、好的时候不要看得太好,坏的时候不要看得太坏。最重要的是要有远见,杀鸡取卵的方式是短视的行为。 3、在逆境时,你要问自己是否有足够的条件。当我在自己逆境时,我认为我够!因为我勤奋、节俭、有毅力,我肯求知及肯建立一个信誉。 4、我从不间断读新科技、新知识的书籍,不会因为不了解新讯息而和时代潮流脱节。 5、我17岁就开始做批发的推销员,就更加体会到挣钱的不容易、生活的艰辛了。人家做8个小时,我就做16个小时。&#...
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18 发布时间: 2016 . 11
当你还小的时候,你通常会因为你的天赋而受到表扬。如果你擅长足球或钢琴,人们就会觉得,长大之后的你应该成为一名职业足球运动员或钢琴家。 但是,当你长大一点,突然你不那么擅长那样东西了。天赋在被发现之后有可能会被忽视,或不那么受重视,我觉得人们对天赋的吹捧程度太过了。相反,我认为某些个人特质能够帮助你在事业和生活上取得成功,而且它们不需要你拥有某种特定的天赋。以下就是这15个能助你成功的特质: 1.努力工作 你不可能真的去教一个人努力工作。这要那个人自己愿意,而当他们自己主动努力工作时,他们就会脱颖而出。这种人真的很吸引我,他总是展现出强烈的意愿和能力,尽可能地完成好每一项工作。拥有这种积极的心态能够让你走的更远。 2. 利用资源 当一个人在没有尝试自己解决问题或利用自己手上的资源之前就来寻求我的帮助,这让我觉得很愤怒。那些资源你都可以利用起来,你应该首先尽自己最大努力来解决这件事,而不是立马寻求其他人的帮助,这是在走捷径。 3. 真诚沟通 当你在与他人的沟通过程中表现得诚意满满、积极主动,没有人会因为不知道你在说什么而离开,也没有人会怀疑你的真诚。这一点不论是在你领导一个公司还是新加入一个团体时,都非常重要。沟通不仅仅限于言语交谈或书面沟通,积极主动的身体语言也会使更多人愿意和你一起工作。 4. 不惧困难...
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17 发布时间: 2016 . 11
有些人可以笑着迎接早晨,但不少人做不到,白白浪费了大好时光。 虽说习不习惯早起是天生的,但对绝大多数人来说早点起床多做事一定是个好习惯。 对很多首席执行官、全球领袖,还有其他一些优秀人物来说,早晨是可能发生奇迹的时候,决定了之后的一整天。 下面是把早晨过好的一些窍门。 起床时间要比想起床的时间早 这可能很难听进去,但工作高效的牛人们通常起得很早,可以说非常早。很多首席执行官的闹钟都是早上5点,而且接下来的三个小时也不会闲着。星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨早上5:45喝第一杯咖啡,此时他已经遛完狗并且健完身。 早起后做事的效率会大大提高,原因可不仅是时间多了。早晨时我们的意志力是一天里最强的时候。 锻炼身体,机不可失。 好好出身汗有助于夜间睡眠和早起。早晨尽量抽时间锻炼身体。培养晨练的习惯比坚持晚上锻炼也容易些,因为晚上一有事就没法坚持锻炼。 意外收获:已有研究显示晨练可以保持体重,甚至减肥。 推特和Square公司首席执行官杰克·多尔西是喜欢早晨健身的首席执行官之一。多尔西早晨5点起床,冥想30分钟,然后锻炼7分钟,重复三次。 要坚持早晨健身,最好在日程表里专门留出时间,头天晚上就把健身的衣服准备好。跑步可能是最好的健身手段,因为不需要器械,也不用专门去...
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16 发布时间: 2016 . 11
这是任正非在2015年项目管理论坛上的讲话,标题为《将军是打出来的》。讲话全文如下: 一、将军是打出来的。 在华为,必须多产粮食才能拿高工资,多产粮食才能当将军。有人说要搞通职培训,让大家通晓历史、哲学、地理……,我不反对学习,那是你业余时间的爱好,我们强调的是首先要把本职工作做好。将军是选拔出来的,不是因为学习了就可以当将军,但是不学习肯定不能当将军。我们不是在教课书纸上谈兵,不能以技术标准来考核任职,这是学生的考核标准。将军应该是打出来的,是选拔出来的。所以大家要积极努力,踏踏实实提高本职工作能力。交付经理应对确定性事务,要优先实现效率提升、效益提升;服务经理应对不确定性事务,提高快速处理故障的综合能力。这两类经理,将来你们自己塑造自己,应该有不同的考核方法。 第一,交付一定要提高效率,从本职工作开始改善,提高自身能力。正确理解客户需求、正确做出合同、正确录入合同、正确发货、正确交付、正确服务……每个环节都非常重要。 2015上半年,我们的数据差错有640万条错误,数据都错了,你们就会交付正确吗?难道你们是神仙?有正确的合同,录入也要正确,为什么还不能正确发货?我们的库管系统人员的层级也不能太低,不够理解,就把货发错了,造成巨大浪费。因此,首先我们要正确地理解客户需求,否则做出的合同一定是不正确的;能做出正确的合同,但如果不能正确地录入,...
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15 发布时间: 2016 . 11
梁海山:  尊敬的各位领导、各位嘉宾,大家上午好!  在刚才的视频中,张首席诠释了“信心与匠心”的大会主题,我向大家报告一下海尔集团在互联网时代品牌创新的探索与实践。  海尔创业32年来,从名不见经传的集体小厂发展成为全球白色家电第一品牌。可以说,品牌创新贯穿海尔发展的始终,从一个冰箱名牌,到整个家电名牌,从中国名牌到世界名牌。这条路发展到今天,又遇到了全新的挑战。张首席有个论断:传统时代,企业要么成为名牌,要么为名牌打工;互联网时代,企业要么拥有平台,要么被平台拥有。这并不是说,我们现在就不要名牌了,而是说不能局限在以产品为中心的创名牌,应该以用户体验为中心打造生态圈平台,用户为什么来你的平台而不是别人的平台,取决于你的生态平台对用户的吸引力或黏性。艾丰老师曾经评价海尔的品牌是从海尔牌产品到海尔牌服务,我们现在要以海尔牌产品和服务为基础、为载体进一步创造海尔牌生态。  一、为什么?  互联网最大的影响是“零距离”和“去中心化”。因为互联网的基本逻辑是“节点和节点的互联互通”,每一个节点都是中心,但每一个节点如果不和其他节点相连就没有任何价值。  首先,对企业来说,传统企业是以自我为中心自成体系的封闭系统,遵循“规模和范围”的战略,追求做大做强,以成为“企业帝国”为目标,但在互联网时代,企业必须转型为开放的互联网节点,能够互联互通各方资源,形成共创共赢的生态系统,实现一流资源的零摩...
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