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News 创业路上
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发布时间: 2018 - 09 - 11
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正确的使用电话,并不是每一个会打电话的人都能做得到的。要正确的使用电话,不只要熟练地掌握使用电话的技巧,更重要的,是要自觉塑造并维护自己的“电话形象”。电话形象的含义是:人们在使用电话时的种种表现。因为它是一个人内在修养的反映,所以会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场的人留下深刻的印象。一般认为,一个人的电话形象如何,主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、举止等诸多方面因素构成的。人们一般把它看作个人形象的重要组成部分。在人际交往中,我们应利用电话主动与人联系。建立“关系”最基本的原则就是:不要与人失去联络,不要等到有事情才想到别人。“关系”就像一把刀,常常磨才不会生锈。若是半年以上不联系,你就很可能已经失去这位朋友了。因此,主动联系显得十分重要。试着每天打5到10个电话,不但能扩大自己的交际范围,还能维系旧日情谊。如果一天打通10个电话,一星期就是50个,一个月下来,就可达到200个。平均一下,你的人际网络中每个月大概都可以多出十几个人。保持生动和关注。某些鸟类在它们对异性产生兴趣时,会改变身体颜色来传达爱意,萤火虫则是用闪动的荧光来表示它求偶时刻的到来。你是否想过你在电话中说的“喂”传递了什么样的信息?他很可能包含了你电话交谈中的全部基调,它能表现出你的情绪:可能是随意而松弛的,说明你正闲着;也可能是友好而活泼的,表面似乎是说“我很忙,不得不立即挂掉电话”,其实可能非常粗鲁无礼,预示着接下来是一场暴风骤雨。要让这声“喂”真正传递出你所希望传递的意思。有些人说这个字时,显得十分傲慢、冷淡,甚至带有敌意。其实他们自己并不知道会这样。因此,我们在电话中要特别注意“喂”的声调和感情。面对面交谈与电话交谈时,听者所注意的重点显然不同。以前者而言,纵然说话失礼,也可以通过表情弥补。只要谈话气氛和乐,大致不会发生问题。但电话交谈则不然。往往会由于一句无心的话而得罪对方或...
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发布时间: 2018 - 08 - 20
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电话在生活中占有如此重要的位置,以至于成为人们须臾不可离的通讯工具。对于许多人来说,每天使用电话的次数比拿起刀叉的次数还多。打电话时互相看不见,但闻其声,便可猜其人。因此,你要考虑一下,再打电话的时间里,你会给对方留下什么印象。教授玛佩尔说:“有很多人以为打电话的时候互相看不见,根本不必在意自己的表情,其实,就算对方没看见,也能听得出来,而就算对方也巧好没听出来,电话还在看真呢,你可千万不要小看了电话。”史密斯是电话销售人员,下面是他的一段经历:史密斯:“您好,我是XX招聘网站的XXX,贵公司已成为我们网站的普通会员,购买了发布招聘信息的功能,对吧?”客户:“是的。”史密斯:“那我想现在做个售后调查,不知道有没有打扰到您?”(史密斯注意到要选取恰当的时间来跟客户沟通)客户:“没关系,你说吧!”史密斯:“好的,请问,贵公司目前的人才招聘,除了用我们网站发布消息以外,还有别的方式吗?”(问现状,了解客户基本信息)客户:“没有了,只用你们网站发消息。”史密斯:“那您对公司目前的招聘状况满意吗?”(问现状,看现状与客户的期望是否有差距,客户是否满意)客户:“还可以吧,就是一些高端人才比较难招。”史密斯:“哦,那您是不是希望能通过一种方式,让高端人才招聘也不难么费力呢?”(史密斯语气谦虚的询问客户的具体需求)客户:“当然啊,但是通过猎头公司的话招聘费用特别高啊,也没别的办法,难啊!”(客户说出对现状的不满)史密斯:“哦,这个问题我倒有可能帮上您,我们网站首页的广告位可以帮您订一个。因为您肯定也知道,高端人才一般都很少有时间专门去看一条条的招聘信息的……”(得知客户需求后,推荐能够满足其需要的产品)整个谈话过程史密斯一直面带微笑,态度诚恳,对客户保持着足够的尊敬。虽然这些面部表情在电话的另一端不会被看到,但是,这种态度下的语气是可以让人感受到的。在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话...
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发布时间: 2018 - 05 - 24
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有时候,会有一些遭遇不幸的人主动找你交谈,他们只是想从你那里得到同情或者安慰。你不应该厌恶他们、远离他们,而应主动同情他们、理解他们,并且在言语之间将你的同情与理解表达出来。其实,不光是这些人需要你的同情,很多人也是需要同情的。他们不是生来就成功的,也是经历了很多的艰难和困苦才有了现在的生活,在交流的过程中,你应该表达对他们所遇挫折的同情和理解,如此一来,他们才会觉得你是“同一阵营”的,进而对你产生好感。有人说,在我们将遇见的人中,有3/4都渴望得到同情,给他们同情,才能得到他们的爱。胡洛克可能是美国最有成就的音乐经纪人。二十多年来,他一直跟艺术家有来往——像夏里亚宾·伊莎德拉、邓肯以及帕夫洛瓦这些世界闻名的艺术家。胡洛克先生说,与这些脾气暴躁的明星们接触所学到的第一件事就是同情,对他们那种荒谬的怪癖更是要同情。他曾担任夏里亚其的经纪人达3年之久—一夏里亚宾是最伟大的男低音之一,曾风靡大都会歌剧院。然而,他却一直是个“问题人物”。他像一个被宠坏的小孩,以胡洛克先生的特别用语来说:“他是个各方面都叫人头疼的家伙。”夏里亚宾会在他演唱的那天中午,打电话给胡洛克先生说:“胡洛克先生,我觉得很不舒限。我的喉咙像一块生的碎牛肉饼,今晚我不能上台演唱了。”胡洛克先生是否立刻就和他吵了起来?哦,没有。他知道一个经纪人不能以这种方式对待艺术家。于是,他马上赶到夏里亚宾下榻的旅馆,表现出十分同情的样子。“多可怜呀”他及其忧伤地说,“多可怜!”我可怜的朋友。当然,你不能演唱,我立刻就把这场演唱会取消。这只不过使你损失一两千元而已,但跟你的名誉比较起来,根本算不了什么。”这时,夏里亚宾会叹一口气说:“也许,你最好下午再过来一次。五点钟的时候来吧!看看我怎么样。”到了下午五点钟,胡洛克先生又赶到他下榻的旅馆去,仍然是一副十分同情的姿态,他再度坚持取消演唱会,夏里亚宾再度叹口气说:“哦!也...
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发布时间: 2018 - 05 - 03
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法国总统戴高乐1960年访问美国时,在尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人布置了一个美观的鲜花展台:在一张马蹄形的桌子中央,鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎自己而精心设计制作的,不禁脱口称赞道:“女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来计划并进行这么漂亮、雅致的布置。”尼克松夫人听了十分高兴。事后,她说:“大多数来访的大人物要么不加注意,要么不屑为此向女主人道谢,而他总是想到和提到别人。”人与人之间有许多相同的地方,但是要使彼此产生共鸣,还需要有相当的说话技巧。全球寿险家埃尔默说:“你明天要遇见的人,有3/4是渴望被认可或者被体谅的,给他们认可或体谅,他们即刻就会喜欢你。”的确,同情对方的处境,或者认可对方的想法,都会拉近彼此的距离,给对方带去温暖。正如戴高乐将军能够站在尼克松夫人的角度,体谅到她对宴会尽心尽力的布置,他贴心的赞赏使自己在总统夫人的心中留下了很好的印象。在一次讲座上,心理学教授杰奎琳给大家举了很多例子,来说明暖心话在与人交流过程中的重要性。杰奎琳教授说,与陌生人交流首先要通过语言拉近和对方的距离,即我们平时所说的“套近乎”。套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。杰奎琳讲了这样一个故事:汤姆·强森是第二次世界大战后一个年轻的退伍军人。汤姆·强森在战争中受了伤,他的一条腿有点残疾,而且疤痕累累。幸运的是,他仍然能够享受他喜欢的运动——游泳。一个星期天,他在某个海滩度假。做过简单的冲浪运动以后,汤姆在沙滩上享受日光浴。不久他发现大家都在注视他,从前他没有在意过自己满是伤痕的腿,但是现在他知道这条腿太惹眼了。接下来那个星期天,汤姆刚认识的一位朋友—杰森提议到海滩去度假,但是汤姆拒绝了,说他不想去海难而宁愿留在家里。杰森说:“我知道你为什么不想去海边,汤姆。你开始对你腿上的疤痕产生错...
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发布时间: 2018 - 01 - 24
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沟通学中有一个赫赫有名的“布朗定律”,它是美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的。布朗定律是指一旦找到了打开对方心锁的钥匙,就可以反复用这把钥匙打开对方的某些心锁。而在与人交往中,打开别人心锁的钥匙就是真诚。一位三十多岁的女人在失业一年多后,好不容易找到一份在某高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天,店里来了一位看上去土里土气的年轻男子,他衣衫破旧,一脸的悲哀、狐疑,不时用贪婪的目光,盯着那些高级首饰。这时电话铃响了,女人在接听电话时,一不小心把装戒指的碟子碰翻了,六枚精美绝伦的金戒指掉落到地上,她慌忙捡起了五枚,但第六枚怎么也找不到。这时,她看到那位男子正向门口走去,顿时她醒悟到了戒指可能在哪儿。当男子即将走出自动门时,女人柔声叫道:“对不起,先生!”“什么事?”他问,脸上的表情有些不自然。“什么事?”他连续问道。“我先生和我都失业一年多了,我上个星期才找到这份工作。现在找份工作真不容易,是不是?”女人神色黯然地说。男子长久地注视着她,终于,一丝腼腆的微笑浮现在他的脸上:“是的,正是这样。”他接着说:“但我觉得你在这里会做得很好。”说完,他向前一步,把手伸给她:“让我握握你的手,表示我真诚的祝福好吗?”然后,他转过身,慢慢走向门口。女人目送着他的身影消失在门外,转身走向柜台,把手中握着的第六枚戒指放回了原处。这位女士没有批评,没有苛责,更没有咆哮,就成功地收回了男人偷拾的第六枚戒指。其奥妙就在于女人真诚的话语产生了撼人心魂的作用,真诚在此处胜过了任何技巧。正如1858年,林肯在一次竞选辩论中说的:“你能在某些时候欺骗所有的人,也能在所有时候欺骗某些人,但不能在所有的时候欺骗所有的人。”某校老校长在毕业典礼上,在谈到“真诚”的时候,他说:“一个说话者如果讲话华而不实,只追求华丽的辞藻,开出的只能是无果之花;缺乏真挚而热烈的情感,只是‘人工仿制’的感情,虽然能欺骗所众...
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发布时间: 2018 - 01 - 09
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1933年,罗斯福当上了美国总统,他依然采取和不认识者“一见如故”的沟通方法。著名的美国新闻记者麦克逊曾经对罗斯福总统的这种交谈方式评价道:“在每一个人进来谒见罗斯福之前,关于这个人的一切情况,他早已了如指掌。大多数人都喜欢顺耳之言,对他们做适当的颂扬,无异于让他们觉得你对他们的一切事情都是知道的,并且都记在心里。”罗斯福之所以能对每个见面的人都“了如指掌”,是因为他在之前所建立的“听众档案”。听众档案是教授德洛丽丝提出的概念,指的是关于与我们谈话的对象的一些基本情况。罗斯福对于每个来访者的情况都熟捻于心,在谈话的时候,了解到的这些情况就会发挥作用。罗斯福以了解到的情况为基础,提出适当的话题,然后便自然而然地使人产生很亲近的感觉。德洛丽丝说:“听众档案是个对我们很有帮助的伙计,一定要好好利用它,让它为我们效劳。”利用听众档案,我们在谈话时可以轻松地找到共同关心的话题。的确,没有话题,谈话就没有焦点,只是空说话,而没有实际意思,陌生人终究还是陌生人。在掌握了听众档案的时候,对于这个人,我们一定还有不了解的地方。对于那些空白,一般都可以提一些“投石”式的问题,即在略有了解后再有目的地交谈,便能谈得较为自如。如在商业宴会上,见到陌生的邻座,便可先“投石”询问:“您是拉莫斯的老同学呢,还是老同事?”无论问话的前半句对,还是后半句对,都可循着对的一方面交谈下去;如果问得都不对,对方回答说是“老乡”,那也可以谈下去。有些人喜欢谈论社会问题,遇见这样的人,询问他们关于某些社会热点的问题,是再好不过的话题了。一般这种类型的人,都喜欢向他人表达自己的见解。偏若在这个时候,我们再稍加赞美对方“你知道的真多”“你的见解真深刻”,等等,那么,他们往往会很容易被我们的“崇拜”所俘虏。在分析听众档案的时候,我们也会发现有这样一类人,他们的禁忌很多,有很多的雷区,这个不爱谈,那个不愿讲。与这些人交谈,好...
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发布时间: 2017 - 12 - 25
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车尔尼雷夫斯基曾说:“富有表情的眼睛是最美的。”眼睛是心灵的窗户,当丰富的内心世界无法用语言表现时,当心情因为激动面起伏变化时,眼神一瞬间就能把说不完道不尽的情感表露出来。巴西电视连续剧《女奴》中有这样一个镜头:伊佐拉在离开农庄回城之前,去向她的情人多比亚斯道别,并询问情人对于她的爱,得到的答复是:“你看看我的眼睛。”于是,两人对视了一会儿,仅仅一会儿,伊佐拉便高兴地跳了起来。因为从多比亚斯的眼睛中,她看到了他爱自己的真诚和坚定。说话者应以明亮有神、热情友善、充满智慧、自信且坦荡、敏锐的目光,去告诉对方你是怎样的人,积极呈现自己的坦诚、自信以及内在的修养。澳大利亚前总理霍克曾在电视上公开承认,他对妻子有不忠的行为。他说的时候声泪俱下,日光中大有忏悔之意。不料,第二天,悉尼(每日电讯》报职责这是经过精心设计的竞选招数,带有欺骗性,其目的是塑造改过自新的形象,博取女性选民的好感,结果霍克的支持率急剧下降。卡耐基认为,只有在目光接触的情况下,才能建立真正的沟通基础。与别人谈话时,有些人令我们感觉自在,有些人却不然,似乎不值得我们信赖,这主要和他们说话时注视我们或正视我们视线的时间长短有关。某人不诚实或有所隐瞒时,其视线和你的视线相接的时间少于1/3。当某人注视你的时间超过2/3时,原因之一,他或她发现你很有趣或很吸引人而瞳孔扩张;原因之二,他或她心怀敌意,发出无言的挑战而瞳孔收缩。研究证明,当A喜欢B时,会经常凝望B,让B知道A喜欢B,期盼B因而喜欢A。换句话说,为了建立和谐的人际关系,和别人谈话时,你的视线应该和对方的视线相接大约60%~70%的时间。紧张胆怯的人,他正视你眼睛的时间低于1/3,因此令人无法信赖。谈判时,应避免戴深色眼镜,因为这会使对方感到你在瞪他们。和大部分肢体语言一样,凝视谈话对象的时间长短也是由不同地区的文化背景决定的。南欧人的凝视时间较长,因而显得具有侵...
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发布时间: 2017 - 12 - 10
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“我接触过的手,虽然无言,却极富有表现性。有的人握手能拒人于千里……我握着他们冷冰冰的指头,就像和凛冽的北风握手一样;也有些人的手充满阳光,握着他们的手,感觉温暖。”这是美国著名的聋盲女作家海伦·凯乐的话,他写出了与不同人握手的不同感受。可见,握手在人与人之间的感情传递中有多重要。握手是人们生活中运用最多的一种手势语言,它承载着丰富、深邃而微妙的信息。一般来说,上级与下级、长辈与晚辈、女性与男性、主任与宾客之间,应有上级、长辈、女性、主人先伸出右手,下级、晚辈、男性、宾客才能伸出右手与之相握。握手力度要均匀适中,这是礼貌、热情、友善和诚恳的表示;我手用力太轻,会被人认为是冷淡、不够热情;用力太重,又显得粗鲁无礼。翻转手掌,掌心向下,不需要直接向下面对地板,但和对方的掌心比起来,相对位置是朝下。主宰型握手等于无言的告诉对方,你想要在随后的会面中控制全局。有人研究了54位成功的资深经理人,结果显示其中有42位主动伸手的人,而且他们都使用主宰型握手方式。手掌朝上表示顺从,想令他人拥有发号施令或控制全局的感觉时特别明显。虽然掌心向上表示服从的态度,但仍应考虑因为特殊生理状况(如手部关节炎患者)或职业需要(外科医生、艺术家)而不能用力握手的情况。在握手之后出现的姿势会提供更多线索——顺从型的人使用顺从的姿势,主宰型的人采取更具攻击性的姿势。两位主宰型的人握手时,互相把对方的手掌扳成向上的位置(顺从的位置),结果产生老虎钳式握手,就是两只手都停留在垂直位置,正好是表达尊敬、亲善及和谐的姿势。老虎钳式握手是父亲教导儿子“像男子汉一样握手”时的姿势。对付主宰型握手者,很难施力迫使他的手掌退回顺从的位置,况且这样做太明显了。瓦解主宰型握手有个简单的办法,不但能使你重新取得控制权,还可以让你进入对方的个人领域而激怒他。这项技巧是,走上前握手时左脚先向前,接着右脚向前移动到对方的左前方...
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发布时间: 2017 - 11 - 24
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我们每天都会与许多陌生人照面,如何与陌生人开始交往呢?20世纪30年代,一位犹太传教士每天早晨都在乡间的路上散步。无论见到谁,他总是热情的打一声招呼:“早上好!”在当时,当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。其中,有一个叫米勒的年轻农民,对传教士这声问候,起初反应冷漠。然而,年轻人的冷漠,未曾改变传教士的热情,每天早上,他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天,这个年亲人脱下帽子,也向传教士道了一声:“早上好!”好几年过去了,纳粹党上台执政。一天,传教士与其他村民被纳粹党集中起来,送往集中营。在下火车列队前行的时候,一个指挥官在前面挥动着木棒,叫道:“左,右。”被指向左边的是死路一条,指向右边的则还有生还的机会。很快,传教士的名字被这位指挥官点到了,他浑身颤抖,走向前去。他无望地抬起头来,目光一下子和指挥官相遇了。传教士习惯性的脱口而出:“早上好!”指挥官虽然没有过多的表情变化,但仍禁不住的还了一句问候:“早上好!”声音低的只有他们两人才能听到。最后,传教士被指向了右边——生还。犹太传教士就因为一个习惯性的问候,挽救了他的生命。可见,打招呼是感化他人心灵的一剂特效灵药。与陌生人结识,不妨从主动打招呼开始。在你奔波忙碌时,必然会遇见许多与你业务有关的人。这些人,你只知道他的姓名,有的甚至连姓名都不知道,你跟他见面时,也不过说两三句有关业务的话,甚至于有时你只是跟对方点一点头。例如,你经常到大厦去接洽事务,会遇见大厦的电梯司机;或是你到货仓去提货,经常遇见货仓的守门人;或是你经常到某银行存款,经常遇见柜台后面的出纳员等诸如此类人员,你不知道他的名字,但他们或多或少都与你的业务有点关系。你怎样对待这些人呢?你用什么态度和他们打招呼?这是一个既微妙又很实际的问题。你是把他们当作一个“机器配件”,根本不把他们当作跟你一样的人呢,还是作威作福,大摆你的架子,还是谦恭有...
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发布时间: 2017 - 11 - 20
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美国罗切斯特大学主任在谈到一位很受欢迎的讲师时,这样说道:“从她一开口说话,我就知道她是我们需要的人。她的语言饱含着某种精神,使她整个人都散发着无穷的魅力。这使我相信,只有一个人具备了高度的素养,正直而值得信赖的品格,勤奋而出色的工作态度,才会有这样的光芒。三分钟后,我就让她第二天来这里报道。现在看来,我没有看走眼,她没让我失望。现在,她是我们这里最受学生欢迎的年轻讲师。”难怪美国形象设计师爱葛莎说:“这个世界只给你三分钟的机会,因为你只有三分钟的时间向他人展示你到底是个什么样的人,让他们喜欢你。”就像被系主任赞不绝口的年轻讲师,正是她在面试中独特的言谈魅力,让她走进了罗切斯特大学。心理学教授鲍伯经过研究发现,第一印象的形成时间非常短暂,有时,这一短暂的时间就会决定一个人的命运。因为在生活节奏如此快速的现代社会,很少有人愿意花更长的时间去深入了解一个留给她第一印象并不美好的人。那么,想要在初次交谈时就能赢得他人的喜爱和尊敬,应该注意什么呢?爱听恭维话是人的天性。当对方听到吹捧时,心中就会产生一种莫大的优越感和满足感。恭维话是博得人心的好方法,只要说到点子上,就能深入人心,与他人打交道共事也会很顺利。恭维话人人爱听,对人说恭维话,对方一定会十分高兴。通常,越傲慢的人,越爱听恭维话,有的人义正词严,说自己不受恭维,愿听批评,其实这只是他们的门面话,如果信以为真,毫不客气地批评他们的缺点,他们心里一定会不高兴。虽然表面上不会有所表示,内心却十分恼火。在某些特定的场合下,如顾及面子、自尊以及出于保密等,实话实说往往会令人尴尬,伤人自尊,因此,实话要说的,但应该巧妙地说。当两个人的意见发生分歧的时候,如果“实话实说”直接反驳就有可能伤了和气,影响团结;间接、婉转地从侧面予以说明要比直接说明好得多,要巧妙运用心里攻势,进而达到自己的目的。小细节,也可以造就大影响。与人交流的时候,如果注...
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