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通过话筒 听出言外之意

日期: 2018-09-11
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正确的使用电话,并不是每一个会打电话的人都能做得到的。要正确的使用电话,不只要熟练地掌握使用电话的技巧,更重要的,是要自觉塑造并维护自己的“电话形象”。

电话形象的含义是:人们在使用电话时的种种表现。因为它是一个人内在修养的反映,所以会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场的人留下深刻的印象。一般认为,一个人的电话形象如何,主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、举止等诸多方面因素构成的。人们一般把它看作个人形象的重要组成部分。

在人际交往中,我们应利用电话主动与人联系。建立“关系”最基本的原则就是:不要与人失去联络,不要等到有事情才想到别人。“关系”就像一把刀,常常磨才不会生锈。若是半年以上不联系,你就很可能已经失去这位朋友了。因此,主动联系显得十分重要。试着每天打5到10个电话,不但能扩大自己的交际范围,还能维系旧日情谊。如果一天打通10个电话,一星期就是50个,一个月下来,就可达到200个。平均一下,你的人际网络中每个月大概都可以多出十几个人。

保持生动和关注。某些鸟类在它们对异性产生兴趣时,会改变身体颜色来传达爱意,萤火虫则是用闪动的荧光来表示它求偶时刻的到来。你是否想过你在电话中说的“喂”传递了什么样的信息?他很可能包含了你电话交谈中的全部基调,它能表现出你的情绪:可能是随意而松弛的,说明你正闲着;也可能是友好而活泼的,表面似乎是说“我很忙,不得不立即挂掉电话”,其实可能非常粗鲁无礼,预示着接下来是一场暴风骤雨。

要让这声“喂”真正传递出你所希望传递的意思。有些人说这个字时,显得十分傲慢、冷淡,甚至带有敌意。其实他们自己并不知道会这样。因此,我们在电话中要特别注意“喂”的声调和感情。

面对面交谈与电话交谈时,听者所注意的重点显然不同。以前者而言,纵然说话失礼,也可以通过表情弥补。只要谈话气氛和乐,大致不会发生问题。

但电话交谈则不然。往往会由于一句无心的话而得罪对方或招致误解,无论你以任何表情表示,也无法使用对方消除误会,因为对方看不见你的表情。

工作正在忙碌时,却接到客户的电话,对方只是闲话家常,而且越来越起劲。虽然你想马上结束谈话,但又担心得罪人,只好勉为其难地应付。随着你的心情变化,语气从恭恭敬敬的“是”,改为“嗯”、“哦”。渐渐地,对方会察觉你的态度不公,因而对你感到不满。其实,对方根本不了解实情。因此,碰到这种情形时,不妨主动说明事实,以委婉的语气结束交谈。

由于电话交谈纯粹是语言沟通,应避免敷衍了事。此外,若是沉默时间太久,必然引起对方误解,以为你们有专心听讲。所以需趁对方说话告一段落时,插上一句“不错”或“是啊”,促成谈话顺利进行。

通电话时看不见面部表情,因此需特别注意声音,因为声音也能反映出表情。倘若感到不耐烦,对方照样能从声音中感受到。电话交往以让对方感到受尊重为重要,为此,我们必须学习电话礼貌,培养恭敬的态度。

当然,这需经长久的训练才能养成。我们常见有人一手握着电话听筒,一手按着计算机,或一面喝茶、抽烟,这些行为均须避免。虽然电话交谈彼此都看不见,但仍需保持基本礼貌。

【魔力聊天术】

如果你打电话时声音变得愈来愈高,可以采用“铅笔法”:手握一支铅笔,举到距离你约25.4厘米的地方,然后对着它说话。如果感到你的声音在这个距离内显得过高,就把铅笔放在低于电话听筒的位置,并提醒自己降低音调。


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