服务热线:010-6066 3388

通过话筒 听出言外之意

日期: 2018-09-11
浏览次数: 11

正确的使用电话,并不是每一个会打电话的人都能做得到的。要正确的使用电话,不只要熟练地掌握使用电话的技巧,更重要的,是要自觉塑造并维护自己的“电话形象”。

电话形象的含义是:人们在使用电话时的种种表现。因为它是一个人内在修养的反映,所以会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场的人留下深刻的印象。一般认为,一个人的电话形象如何,主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、举止等诸多方面因素构成的。人们一般把它看作个人形象的重要组成部分。

在人际交往中,我们应利用电话主动与人联系。建立“关系”最基本的原则就是:不要与人失去联络,不要等到有事情才想到别人。“关系”就像一把刀,常常磨才不会生锈。若是半年以上不联系,你就很可能已经失去这位朋友了。因此,主动联系显得十分重要。试着每天打5到10个电话,不但能扩大自己的交际范围,还能维系旧日情谊。如果一天打通10个电话,一星期就是50个,一个月下来,就可达到200个。平均一下,你的人际网络中每个月大概都可以多出十几个人。

保持生动和关注。某些鸟类在它们对异性产生兴趣时,会改变身体颜色来传达爱意,萤火虫则是用闪动的荧光来表示它求偶时刻的到来。你是否想过你在电话中说的“喂”传递了什么样的信息?他很可能包含了你电话交谈中的全部基调,它能表现出你的情绪:可能是随意而松弛的,说明你正闲着;也可能是友好而活泼的,表面似乎是说“我很忙,不得不立即挂掉电话”,其实可能非常粗鲁无礼,预示着接下来是一场暴风骤雨。

要让这声“喂”真正传递出你所希望传递的意思。有些人说这个字时,显得十分傲慢、冷淡,甚至带有敌意。其实他们自己并不知道会这样。因此,我们在电话中要特别注意“喂”的声调和感情。

面对面交谈与电话交谈时,听者所注意的重点显然不同。以前者而言,纵然说话失礼,也可以通过表情弥补。只要谈话气氛和乐,大致不会发生问题。

但电话交谈则不然。往往会由于一句无心的话而得罪对方或招致误解,无论你以任何表情表示,也无法使用对方消除误会,因为对方看不见你的表情。

工作正在忙碌时,却接到客户的电话,对方只是闲话家常,而且越来越起劲。虽然你想马上结束谈话,但又担心得罪人,只好勉为其难地应付。随着你的心情变化,语气从恭恭敬敬的“是”,改为“嗯”、“哦”。渐渐地,对方会察觉你的态度不公,因而对你感到不满。其实,对方根本不了解实情。因此,碰到这种情形时,不妨主动说明事实,以委婉的语气结束交谈。

由于电话交谈纯粹是语言沟通,应避免敷衍了事。此外,若是沉默时间太久,必然引起对方误解,以为你们有专心听讲。所以需趁对方说话告一段落时,插上一句“不错”或“是啊”,促成谈话顺利进行。

通电话时看不见面部表情,因此需特别注意声音,因为声音也能反映出表情。倘若感到不耐烦,对方照样能从声音中感受到。电话交往以让对方感到受尊重为重要,为此,我们必须学习电话礼貌,培养恭敬的态度。

当然,这需经长久的训练才能养成。我们常见有人一手握着电话听筒,一手按着计算机,或一面喝茶、抽烟,这些行为均须避免。虽然电话交谈彼此都看不见,但仍需保持基本礼貌。

【魔力聊天术】

如果你打电话时声音变得愈来愈高,可以采用“铅笔法”:手握一支铅笔,举到距离你约25.4厘米的地方,然后对着它说话。如果感到你的声音在这个距离内显得过高,就把铅笔放在低于电话听筒的位置,并提醒自己降低音调。


上一篇:无下一篇:无
News / 推荐新闻 More
2019 - 03 - 05
导语:未来领导力从美感度开始,然后到开放度、同理心、思辨力、内定力。我告诉各位,“未来领导力并不仅仅是领导者才要具备的,而是所有人都要具备的。”“企业的人力资源,最重要的改变就是从胜任力到创造力。从胜任力到创造力不是指领导者,是指所有的组织成员,所以这一轮的领导力建设跟以往不一样,新的领导力建设是要普惠的,就是所有成员都需要具备领导力。”1人类开启「向未来求知」今天对于HR的要求,跟以前完全不一样。我们之前,找到胜任的员工基本上就是完成任务。但是今天,企业遇到的最大的挑战是不断地应对不确定性,所以你会发现,今天我们不能只讨论他的胜任能力,而是要讨论创造力。这个变化就对人力资源提要求:你有没有能力让优秀的员工进来之后更加优秀、持续地优秀?因为只有这样,才可以帮助到企业不断地成长。我们之前,在讨论战略的时候,最关心的是战略业务模型的设计,但是我们今天在讨论战略的时候最关心的是什么?有没有人能够...
2019 - 02 - 20
2019年年湖畔大学有1400多名创业者报名,但只录取40人,录取率不到3%,这比哈佛、斯坦福还要严格。马云在致辞中,对湖畔大学的创办宗旨和企业家精神解读得很到位,并希望2019年能有一个好的开始。以下为马云讲话原文:
2019 - 01 - 17
——感谢参与“我眼中的伟农”征文活动的各位创业伙伴 历时三个月, “我眼中的伟农”——伟农集团创业七周年纪念征文活动圆满落下帷幕。在此,谨代表集团总部对积极参与征文活动的各位创业者表示最诚挚的谢意!对积极阅读、点评“我眼中的伟农”征文文章的伟农家人们、朋友们表示衷心感谢!伟农集团是一家有文化、有使命的创业型企业,搭建了一个与时俱进的创业平台,拥有一支有梦想、做奉献、爱学习、能吃苦的创业团队,这个团队是一支召之即来、来之能战、战之能胜的王者之师。在这三个月时间里,我们收到数十位伟农创业者的征文投稿。他们用镜头发现最美的景象,记录身边的爱与感动,向每一个伟农创业者传递正能量;用文字和照片表达对伟农的热爱,定格美好瞬间,为构筑伟农大家庭凝心聚力,他们随性的发挥,让我们看见了不一样的伟农创业故事。下面,就让我们一同领略一下部分征文投稿作者的风采吧!(排名不分先后) 河北区 徐白...
伟农集团
伟农集团
微信公众号
伟农集团
伟农集团
手机云网站
联系我们
Copyright ©2005 - 2013 伟农集团
犀牛云提供企业云服务
地址:北京市怀柔区北房镇裕华路7号
电话:010-6066 3388
传真:+86 0755-2788 8009
邮编:330520
 传真 :  010-6066 3399